- iPadで楽天モバイルのesimを使用している
- iPadの機種変更に伴い、esimの移行をしたい
iPadと楽天モバイルのesimの組み合わせで苦戦している方に、私の事例をご紹介します。
下記、楽天モバイルのチャットでのやり取りです。
楽天モバイルのチャットでesim移行について相談した履歴
こんにちは！👋
楽天モバイルAIアシスタント2.0です😊
プラン確認・変更や各種お手続き、お困りごとをサポートします✨
解決しなかった場合、9:00～23:00（最終受付22:30）はオペレーター対応も可能です。
楽天モバイルをご検討中の方は、チャット上部のボタンを「楽天モバイル検討中」に変更してください。
※このAIアシスタントはベータ版です。
ipadでesimを使用しているが、移行ができない。2段階認証のSMSが届かない06/19 14:42
お客様
Rakuten Linkの電話番号認証時にエラーが表示される、または「確認」ボタンが押せない場合は、次の解消方法をお試しください。
- ご利用の製品が楽天回線対応製品か確認する
- 楽天モバイルの電波に接続されているか確認する
※Wi-Fiをご利用の場合は接続を切断してお試しください。 - ご契約時に使用した楽天IDとパスワードを入力しているか確認する
- ご契約のSIMに紐づく電話番号を入力しているか確認する
解決しない場合はこちらもあわせてご確認ください。
お困りごとは解決しましたか？
解決していない06/19 14:42
お客様
ご期待に添えず申し訳ありません。
もしご希望の場合は、チャットオペレーターにおつなぎすることもできます。
チャットオペレーターに問い合わせる06/19 14:42
お客様
申し込み・契約はしていますか？
ご契約中・解約済の方06/19 14:42
お客様
お問い合わせいただいているのは、契約者ご本人様ですか？
※ご本人様が同席中、かつ操作が可能な場合は、「契約者本人」をご選択いただき、ここから先はご本人による操作のもとお進みください。ご本人様の同席がない、または同席中でも操作ができない場合は「代理人」をお選びください。
契約者本人
06/19 14:42
お客様
お客様情報を確認するため、「楽天IDでログイン」ボタンからmy 楽天モバイルにログインしてください。
※楽天IDを使用せずに楽天モバイルにお申し込みされた方は、こちらのページの画面右下の「楽天IDを使用せずにログイン」を選択し、案内にしたがってお進みください。
ご契約状況の確認のため、ご本人様確認を行います。
虚偽の申告や、契約者ご本人様以外の方が本人と偽ることは、個人情報保護の観点から禁止されています。
ご申告内容に虚偽がないこと、また契約者ご本人様であることに同意のうえ、以下項目へのご回答をお願いいたします。
※お電話でお問い合わせいただく場合も、同様のヒアリングを実施します。待ち時間の少ないチャットでのお問い合わせをこのまま続けていただくことをおすすめします。
※本人確認中はチャットボットを閉じないでください。
この内容で送信する
ご契約者様のお名前（セイ）: スマホ
ご契約者様のお名前（メイ）: タロウ
ご契約者様の生年月日:1999/1/1
ご契約・ご登録の電話番号: 08011111111
06/19 14:44
お客様
ご入力いただいた電話番号に相違があります。他にお心当たりのある電話番号があれば、ご入力ください。
※my 楽天モバイルの「契約者情報」画面の「連絡先情報」から、電話番号をご確認いただけます。
※本人確認中はチャットボットを閉じないでください。
この内容で送信する
ご契約・ご登録の電話番号: 08011111111
06/19 14:44
お客様
弊社システムに登録されている情報と、ご入力いただいた電話番号に相違があります。
他にお心当たりのある電話番号があれば、ご入力ください。
※本人確認中はチャットボットを閉じないでください。
この内容で送信する
ご契約・ご登録の電話番号: 09011111111
06/19 14:44
お客様
ご協力ありがとうございます。ご本人確認が取れました。
以下内容をご記入のうえ、「送信」ボタンを押してください。
この内容で送信する
お問い合わせ内容: iPadでesimを利用しているが、このesimの移行ができない。
キャンペーン名やコード:06/19 14:44
お客様
ご記入ありがとうございます。
オペレーター接続まで、少々お待ちください。
一定時間お客様からのご返信がない場合、会話が自動終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。
少々お待ちください。
カオ・ティ・フオン・ジャン がチャットを開始しました。
お問い合わせいただきありがとうございます。 楽天モバイルコミュニケーションセンターです。 ただいまお客様のお問い合わせ内容を確認させていただいております。 こちらのメッセージへ返信していただく必要はございませんので、今しばらくお待ちくださいませ。
【スムーズなチャット対応のために：お客様へのお願い】 楽天モバイルのチャットサポートをご利用いただきありがとうございます。 多くのお客様へ迅速なサポートを提供するため、チャットのご利用にあたり、お客様にご協力いただきたい点がございます。 誠に恐れ入りますが、お客様から一定時間ご返信がない場合は、チャット対応を終了させていただく場合がございます。 あらかじめ、ご理解とご了承をお願いいたします。 【チャット終了の目安時間】 オペレーター接続後、最初のご返信がない場合： 約5分 ご案内中、お客様からのご返信がない場合： 約10分 ご不明点のご確認後、ご返信がない場合： 約3分 お手数をおかけいたしますが、ご協力をお願いいたします。
お願いします。06/19 14:47
お客様
お待たせいたしました。 この度、二段階認証が届かず、申し訳ございません。 恐れ入りますが、ご状況の詳細を確認するために、下記の項目をご回答いただけますでしょうか。 ・再発行希望の電話番号： ・受信可能なメールアドレス：
そちら宛にも何も届きません。06/19 14:50
お客様
恐れ入りますが、上記の内容をご回答いただきますようお願いいたします。
メールアドレス
tarou01@rakute.com
06/19 14:52
お客様
ご返信ありがとうございます。 また、再発行希望の電話番号をお伺いしてもよろしいでしょうか。
070-1111-1111
06/19 14:54
お客様
ご提供いただきありがとうございます。 只今ご確認いたしますので、しばらくお待ちください。
お待たせいたしました。 二段階認証をお受け取りできない場合は、こちらから対応させていただきます。
下記URLより再発行の申請を行っていただくことができますので、お手数ですがご入力いただきますようお願いいたします。
▼SIM再発行申請フォーム
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/sim-exchange-form/
この場合、物理SIMに切り替えを希望する場合は、無料ですか？
06/19 15:00
お客様
追加質問いただきありがとうございます。 物理SIMに切り替えを希望する場合は、事務手数料として税込み3,300円がご請求されますのであらかじめご了承ください。
わかりました、ありがとうございます。
06/19 15:03
お客様
とんでもございません。お役に立てて光栄でございます。
私からのご案内は以上となりますが、その他ご不明点はございますか。